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Offre d’emploi : Ingénieur Support Clients (H/F)

INFFLUX Recherche : Ingénieur Support Clients (H/F)

Parmi le top 5 des éditeurs du marché de la supply chain execution, INFFLUX Groupe CFD est un acteur performant et innovant du marché. INFFLUX propose au travers de sa gamme BEXT des solutions modulables et évolutives pour la supply chain de ses clients (WMS, TMS, WCS, SCEM).

INFFLUX en croissance importante depuis 5 ans souhaite renforcer son équipe commerciale. Pour cela nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe animée chaque jour par nos valeurs : la responsabilité partagée, l’engagement collectif, la créativité, le bien-être au travail et l’agilité.

Il travaille en collaboration avec l’ensemble des services d’Infflux, et notamment :

  • L’équipe de Développement Produit
  • Les chargés d’études et chefs de projets logistiques
  • Le département commercial et marketing
  • Les services administratifs et juridiques.

Il a un rôle de conseil et est force de proposition quant à l’amélioration de la performance de la société.

Rattaché à l’équipe Support Client, l’ingénieur support client assure un support technique expert au client et contribue à une image de marque positive auprès de la clientèle Infflux.

Missions principales​

  • Assister les clients par téléphone
  • Gérer des priorités
  • Proposer un support utilisateur par une maitrise des outils de maintenance
  • Diagnostiquer les problèmes et consigner des résolutions
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques ou d’utilisation rencontrés
  • Remplir les fiches d’appels suivant la procédure interne
  • Tenir informé le client de l’évolution de la fiche d’appel
  • Réaliser les tests fonctionnels et valider les correctifs
  • Reproduire le problème diagnostiqué afin de le transmettre au service développement pour correction et pour validation du correctif.
  • Réaliser les tests en collaboration avec les départements Qualité & Méthodes, développement, projets…
  • Récupérer les différents fichiers permettant l’analyse ou la correction du problème

Profil recherché

  • De formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d’une première expérience en qualité d’Ingénieur Support Clients niveau 1 ou 2 et vous êtes formé aux techniques de prise d’appels, gestion de tickets et prise de main à distance.
  • Base de données SQL, requêtes
  • Langage XML, LUA, JS appréciés
  • Connaissances Serveurs et Machines virtuelles
  • Outils de prise de main à distance (TeamViewer, VPN, pcAnywhere…)
  • Bonne élocution
  • Travail en équipe
  • Anglais apprécié
  • La connaissance du secteur de la logistique est un plus.

Si vous recherchez une société à taille humaine, pérenne, innovante, dans un environnement de travail convivial, avec des perspectives d’évolution, n’hésitez plus et postuler à recrutement@infflux.com

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