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Offre d’emploi : Ingénieur Support Clients (H/F)

INFFLUX Recherche : Ingénieur Support Clients (H/F)

Parmi le top 5 des éditeurs du marché de la supply chain execution, INFFLUX Groupe CFD est un acteur performant et innovant du marché. INFFLUX propose au travers de sa gamme BEXT des solutions modulables et évolutives pour la supply chain de ses clients (WMS, TMS, WCS, SCEM).

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe animée chaque jour par nos valeurs : l’expertise, la confiance, l’engagement, l’innovation et l’ambition.

 Sous le contrôle hiérarchique du Responsable Support Clients, l’Ingénieur Support Client assure un support technique expert aux clients, et contribue ainsi à une image de marque positive auprès de la clientèle d’Infflux.

Il travaille en collaboration avec l’ensemble des services d’Infflux, et notamment :

  • L’équipe de Développement Produit
  • Les chargés d’études et chefs de projets logistiques
  • Le département commercial et marketing
  • Les services administratifs et juridiques.

Il a un rôle de conseil et est force de proposition quant à l’amélioration de la performance de la société.

Missions principales​

  • Assister les clients par téléphone
  • Gérer des priorités
  • Fournir un support utilisateur par une maîtrise des outils internes d’assistance
  • Diagnostiquer les problèmes et consigner des résolutions
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques ou d’utilisation rencontrés
  • Remplir les fiches d’appels suivant la procédure interne
  • Tenir informé le client de l’évolution de la fiche d’appel
  • Réaliser les tests fonctionnels et valider les correctifs
  • Reproduire le problème diagnostiqué afin de le transmettre au service développement pour correction et pour validation du correctif.
  • Réaliser les tests en collaboration avec les départements Qualité & Méthodes, développement, projets…
  • Récupérer les différents fichiers permettant l’analyse ou la correction du problème
  • Mettre à jour les sites par télémaintenance
  • Assurer le changement de versions
  • Modifier le paramétrage dans le cadre de mises à jour de configuration
  • Permettre au client une exploitation sereine de son activité.
  • Remonter les informations (reporting) à sa hiérarchie

Missions complémentaires

  • Toute assistance relevant du périmètre du service Support Clients et dont le Responsable du service en aura confié la tâche à l’Ingénieur Support Clients pour les besoins du service.​
  • Toutes missions de coopération favorables à la société en dehors de son périmètre sur demande de sa hiérarchie.

Contexte

Tous les appels destinés à trouver une assistance technique transitent par le service Support Clients. Leur enregistrement dans la base interne permet de les tracer, de les qualifier et de les quantifier.

En corrélation avec les contraintes de leur activité, certains clients ont souscrit des options d’astreinte 24h/24, 7j/7 pendant lesquelles l’Ingénieur Support Clients peut être amené à traiter les appels.

Formation et compétences attendues

De formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d’une première expérience en qualité d’Ingénieur Support Clients niveau 1 ou 2 et vous êtes formé aux techniques de prise d’appels, gestion de tickets et prise de main à distance.

Compétences requises :

  • Base de données SQL, requêtes
  • Langage XML, LUA, JS appréciés
  • Connaissances Serveurs et Machines virtuelles
  • Outils de prise de main à distance (TeamViewer, VPN, pcAnywhere…)
  • Bonne élocution
  • Travail en équipe
  • Anglais apprécié
  • La connaissance du secteur de la logistique est un plus.

 

Si vous avez envie de faire partie de l’équipe :

Postulez sans plus attendre par mail : recrutement-dev@infflux.com

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