Offre d’emploi : Technicien de Maintenance

Infflux recherche un Technicien de Maintenance (H/F)

Poste :

Rattaché(e) au Manager de la division, vous êtes le contact privilégié de notre portefeuille client : vous assistez le client et lui offrez un conseil adapté à son contexte.

Tâches & Responsabilités :

  • Assurer le support fonctionnel et technique complexe (niveaux 1, 2) dans le respect du niveau de service contracté,
  • Prise en compte des incidents et requêtes remontés par les utilisateurs
  • Résolution des incidents et requêtes
  • Escalade aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3)
  • Escalade hiérarchique
  • Réception et application des consignes de résolution issues du groupe de support de Niveau 3
  • Identification et participation à la résolution des problèmes
  • Saisie dans l’outil de support de l’avancement de la résolution
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.​
  • Anticiper les incidents en participant à des études préventives menés au sein de l’équipe,
  • Assurer la recette fonctionnelle, dans le cadre de développement d’interfaces des applications clients, de changement de configuration etc.
  • Force de proposition pour l’amélioration continue du fonctionnement du groupe de support Niveau N1/​Niveau 2 Applicatif

Profil :

De formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d’une première expérience en qualité de Technicien Support Utilisateurs niveau 1 ou 2 et vous êtes formé aux techniques de prise d’appel, gestion de tickets et prise de main à distance.

Anglais apprécié.

Connaissances techniques :

  • Base de donnée SQL
  • Langage XML, LUA, JS appréciès
  • Connaissances Serveurs et Machines virtuelles.
  • Outils de prise de main à distance

Système Microsoft.

Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc).
Idéalement, sensibilité à la logistique

Si vous avez envie de faire partie de l’équipe :

Postulez sans plus attendre par mail : recrutement-maint@infflux.com

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