Services

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Nos équipes opérationnelles associent compétences logistiques, expérience du terrain, maîtrise technique et savoir faire méthodologique.

Elles accompagnent les clients et partenaires tout au long de leurs projets. Elles assurent l’analyse de vos besoins, l’optimisation des procédures, la formation, l’implémentation et l’assistance au démarrage jusqu’aux prestations de maintenance et de suivi de projets.

Nos équipes structurées vous apportent une qualité continue dans la réalisation et le suivi de vos projets. Elles incluent :

  • Chefs de projets pour le conseil opérationnel, la conception et l’encadrement méthodologique
  • Chargés d’études pour l’évaluation, le suivi et le développement de vos performances
  • Hotliners pour la maintenance corrective, préventive et le support aux utilisateurs
  • Qualiticiens pour garantir la conformité des développements et la qualité des outils méthodologiques et techniques
  • Formateurs pour assurer le transfert des connaissances

Nous vous proposons un ensemble de prestations de service à valeur ajoutée pour réaliser vos objectifs et optimiser de vos performances.

  • Audit, conseil et suivi de  l’évolution de vos besoins, process et activités
  • Support clients et partenaires (formation, hotline multilingue, prestations de maintenance sur site et à distance)
  • Assistance à la définition des architectures techniques
  • Club Utilisateurs indépendant dédié à nos solutions
  • Rencontres annuelles Utilisateurs / Editeurs / Partenaires

« Nous avons noué avec la société INFFLUX un véritable partenariat technologique. Il nous permet de véritablement travailler en binôme à la grande satisfaction de nos clients. Ainsi, nous avons pu constater, au fil des projets déjà réalisés, l’implication d’INFFLUX qui n’hésite pas à totalement s’investir et à prendre des risques afin de répondre à nos attentes. »

Directeur Branche Logistique du Groupe TELIS

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Points forts

 

  • Une équipe opérationnelle composée de professionnels de la logistique
  • Un savoir faire méthodologique
  • Une expertise sectorielle
  • La mutualisation des développements, des connaissances et « savoir faire »

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour en apprendre davantage
sur nos différents services.

Audit

Vous aider à évaluer et améliorer votre logistique

Notre rôle est de vous aider à rendre votre organisation logistique plus performante et à vous donner les moyens de mettre en œuvre de nouveaux process et méthodes nécessaires à votre évolution. Nous vous proposons donc un service complet d’audit logistique.

Notre équipe s’appuie sur l’expertise logistique de nos consultants métiers et sur votre savoir faire opérationnel. Ensemble, nous évaluons, mesurons et diagnostiquons le fonctionnement de votre logistique afin de vous préconiser les axes de changement et/ou d’évolution les plus pertinents.

  • Positionnement et organisation de la logistique dans l’entreprise
  • Cartographie d’implantation entrepôt
  • Analyse des volumétries
  • Identification et proposition des axes d’amélioration

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Points clés

  • Analyser vos processus logistiques clés
  • Mesurer la performance de votre organisation logistique
  • Anticiper les changements vers de nouvelles organisations logistiques
  • Bénéficier des meilleures pratiques logistiques

Formations

formations

Théories et pratiques

Nos formateurs, qui possèdent une expertise pointue de nos produits acquise au contact de la réalité du terrain, dispensent des formations aux utilisateurs au service de votre efficacité opérationnelle.

Ils possèdent des capacités d’écoute et de pédagogie inhérentes à leur métier, indispensables à la construction d’un dialogue constructif avec les utilisateurs.

Chaque module de formation s’appuie sur des exercices pratiques, basés sur les procédures terrain, en plus de la formation théorique, afin de faciliter la prise en main de nos solutions.

Maintenance

Une assistance technique continue 7/7

L’écoute, c’est l’engagement du hotlineur. Nous ne laissons jamais un appel sans réponse. Notre objectif est d’aider notre interlocuteur à caractériser et spécifier sa demande au mieux. Un problème bien compris est à demi résolu !

Une équipe de professionnels se mobilise pour vous fournir une assistance technique continue 7/7 et assurer diagnostic, suivi et prise en charge des interventions nécessaires pour améliorer le fonctionnement de vos process.

Tous les appels reçus par notre service d’assistance technique sont enregistrés et qualifiés dans notre base CRM dédiée afin de :

  • Diagnostiquer les problèmes
  • Gérer les priorités
  • Traçer en temps réel les interventions et les solutions apportées

La qualité d’écoute et de traitement des appels par nos hotlineurs est à la base de notre engagement. Cela contribue à l’optimisation et à la pertinence des fonctionnalités de nos applications. Pour la meilleure satisfaction de nos clients !

Maintenance

Nos impératifs

  • La prise en compte immédiate et l’évaluation de votre besoin
  • L’engagement d’un délai court de traitement
  • Le suivi des états d’interventions en temps réel
  • Le partage des connaissances et la mutualisation des solutions