Réunion des Musées Nationaux

Constat

Etablissement culturel, placé sous la tutelle du Ministère de la Culture et de la Communication, Rmn-Gp se positionne comme le premier opérateur culturel européen en organisant des expositions d'envergure, notamment au Grand Palais. Il s'illustre également dans l'édition de livres, de catalogues d'expositions, la commercialisation de produits dérivés et la production de produits d'exception en provenance de ses ateliers de moulage et chalcographie. Sa large offre est commercialisée dans un réseau succursaliste, composé de 35 boutiques, par exemple au Musée du Louvre, et sur son site internet : http://www.boutiquesdemusees.fr.

Conscient de l'importance de la logistique dans l'expérience client et de l'innovation dans le développement de son activité e-commerce, Rmn-Gp décide en 2017 de centraliser ses flux logistiques BtoB (boutiques) et BtoC (internautes) sur la plate-forme de Garonor et de l'équiper des solutions e-logistiques les plus pertinentes pour gagner en productivité et réactivité. Depuis le 2 octobre 2018, date effective de la ré-internalisation de la logistique e-commerce, la solution logicielle Bext Sort and Go d'INFFLUX et le système ISIPICK optimisent les préparations et les expéditions des commandes de détail BtoC de Rmn-Gp pour booster son développement.

Solutions

L'année 2018 sous le signe de l'e-logistique pour Rmn-GP

Sous l'impulsion de la ré-internalisation de sa logistique, gage de gain de souplesse et de transparence, Rmn-Gp, déjà équipée de la solution WMS BEXT, fait le choix en 2018 de capitaliser sur l'offre de l'éditeur INFFLUX, en sélectionnant les fonctionnalités de BEXT Sort and Go, pensées et conçues pour l'e-commerce. Il recherche alors une solution matérielle « bord de ligne », qui peut être facilement pluggée au WMS Bext, sans développements et investissements importants. Ismaël Daoudi, nous confie « La solution ISITEC s'est rapidement distinguée. Elle offrait le bon compromis technologique recherchée, un matériel parfaitement adapté à la typologie de notre flux capable de communiquer rapidement avec BEXT ».

Une optimisation logistique dédiée aux flux e-commerce

En effet, le projet vise à optimiser les process e-commerce et aussi les coûts de traitement via l'intégration des flux BtoB et BtoC au sein d'une plate-forme logistique unique. Le projet, acté en janvier 2018 pour un démarrage opérationnel en octobre 2018, mois clé du début du pic d'activité de Rmn-GP, se décline en 5 temps forts : définition et analyse des process e-logistiques en mars, déploiement des fonctionnalités Sort and Go en avril, installation des rayonnages et armoire de ventilation ISIPICK en mai, tests de juillet à septembre 2018 puis déménagement des stocks par étape avant l'intégration dans la solution BEXT. Ismaël Daoudi, ajoute « Suite au calibrage fin du projet réalisé par INFFLUX, le démarrage et la montée en charge ont été effectués dans les temps afin d'être pleinement opérationnel dès le début de notre pic d'activité en fin d'année. Un challenge réussi pleinement avec INFFLUX et ISITEC International ».

Résultats

Efficacité logistique et de nouveaux services livraison au rendez-vous

Premier bénéfice, l'internalisation des flux e-commerce assure aujourd'hui à Rmn-Gp de fluidifier et d'accélérer l'ensemble de ses process, du référencement en ligne des produits à l'expédition des commandes aux clients finaux. La solution WMS BEXT, interfacée à l'ERP Sage, qui gère les flux e-commerce, garantit à Rmn-Gp, plus de transparence et de réactivité de l'ensemble de ses services. Ainsi, BEXT offre la possibilité aux collaborateurs en charge de l'animation du site de vente en ligne, entièrement repensée en juin 2018, de voir en temps réel l'état des stocks, les commandes fournisseurs en cours, les retours clients... Et vice versa, le département Supply Chain peut, à partir de BEXT, ajuster ses ressources logistiques, en cas d'opérations promotionnelles. Back et front office fonctionnent ainsi en temps réel, avec une communication « hyper » fluide des informations, gage de réactivité de tous.

Une zone de l'entrepôt est entièrement dédiée au stockage, picking et ventilation des 5.900 références actives du site e-commerce de Rmn-Gp, dont les « tops», les mugs, les moulages et les skateboards Tryptiques. Les solutions BEXT Sort and Go et ISIPICK, quant à elles, optimisent les flux BtoC, devenus prioritaires au sein de l'entrepôt, pour accélérer la préparation et l'expédition des commandes de détail. Une équipe a été formée au fonctionnement de la solution Sort and Go et du système de ventilation ISIPICK afin de sécuriser les process et les bonnes pratiques mises en place.

De plus, l'étiquetage, réalisé par les fournisseurs, est devenu obligatoire, priorité à l'efficacité oblige. Afin d'aller encore plus loin, Rmn-Gp s'est attelée à mécaniser la phase d'expédition de ses 200 à 300 colis journaliers, toujours avec INFFLUX. Un web service a été réalisé par l'éditeur pour que sa solution BEXT communique avec les 2 prestataires de transport en vue de supprimer les tâches manuelles inutiles. Dès mars 2019, le site e-commerce de Rmn-GP a élargi ses modes de livraison au Relais Colis, partenaire incontournable de l'e-commerce, afin de répondre à une forte de demande de ses clients internautes. Ce nouveau mode de livraison, qui représente 20% des ventes, a permis une baisse significative du taux d'abandon des paniers.

Perspectives

Ismaël Daoudi, Supply Chain Manager de Rmn GP, conclut sur les prochains projets : « Face à l'augmentation prévue de notre chiffre d'affaires e-commerce, nous devons dans les prochains mois redimensionner à la hausse notre installation INFFLUX et ISITEC International afin d'absorber la hausse d'activité logistique inhérente. De plus, nous envisageons de capitaliser une nouvelle fois sur la gamme BEXT d'INFFLUX afin de mettre en place une solution de click and collect dans nos magasins parisiens. »

« La croissance du chiffre d'affaires du canal e-commerce est au rendez-vous, le retour sur investissement de la solution INFFLUX et ISITEC International mise en place - logicielle et infrastructure - sera atteint en moins de 12 mois ».

Constat

Besoin de centraliser les flux logistiques BtoB et BtoC

Solutions

Installation de BEXT Sort and Go et d'armoires de ventilations Isitec

Résultats

Une accélération de tous les process

Perspectives

La mise en place de click and collect dans les magasins parisiens