Optimisation de livraison

La livraison dans tous ses états

Des exigences accrues des consommateurs en termes de délai et de services

La crise sanitaire a largement contribué au développement de l'e-commerce en France, comme le démontre le rapport « Smart e-commerce » publié en janvier 2021 par UPS. Les chiffres sont à ce titre formels : près de 15 % des Français prévoient aujourd'hui d'effectuer leurs achats exclusivement en ligne, soit une hausse de 66 % par rapport à la dernière étude.
En parallèle de la traditionnelle livraison express à domicile, les consommateurs exigent désormais auprès des acteurs de l'e-commerce l'adoption de modes de livraison alternatifs. Le point retrait, le drive et la consigne constituent à leurs yeux des solutions efficaces pour limiter le nombre total de tournées et ainsi répondre aux enjeux écologiques soulevés par le e-commerce. Lorsqu'ils achètent auprès d'une grande enseigne, 48 % des Français exigent des solutions de livraison alternatives et près de 85 % des consommateurs prêtent attention à la réputation du transporteur.
Une livraison qualitative et rapide, écologique et durable, structurée autour de plusieurs options de livraison : voici à quel défi les spécialistes de la vente en ligne sont donc aujourd'hui confrontés.

Un impératif : la fluidité de la circulation des flux et des marchandises

Dans ce contexte de plus en plus exigeant, il est bien entendu impératif pour les professionnels d'assurer la fluidité des flux d'informations et de marchandises circulant entre l'entreprise, ses prestataires et ses clients. L'enjeu réside principalement dans la faculté de la société à délivrer la bonne information, à la bonne personne, au bon moment.
Aujourd'hui, la seule puissance humaine ne suffit plus. C'est pourquoi la plupart des entreprises soumises aux enjeux du e-commerce investissent dans des softwares spécialisés, connus sous le nom de TMS (Transport Management System). Ces solutions se sont rapidement imposées comme indispensables à la bonne gestion de la chaine logistique.
L'excellence opérationnelle que requiert le marché passera désormais par la capacité des entreprises à mobiliser des ressources en un temps record, l'agilité et l'adoption d'outils informatiques évolutifs.

Des besoins en termes de traçabilité, visibilité et agilité de la chaine logistique opérationnelle

L'un des points auxquels les consommateurs accordent une grande importance est la traçabilité de leur produit. Aujourd'hui, il ne suffit plus de livrer la marchandise aussi rapidement que possible à l'endroit souhaité par l'acheteur, il s'agit également de lui offrir la possibilité de suivre en temps réel le parcours du produit de l'entrepôt jusqu'au point de livraison. Cette visibilité est bien entendu source de confiance et de réassurance pour le consommateur.
La traçabilité a également une importance certaine pour l'entreprise, puisqu'elle lui permet d'identifier plus facilement les points critiques de sa supply chain, c'est-à-dire de répondre avec précision et agilité aux problèmes éventuellement rencontrés. Une logistique réactive est synonyme de gain de productivité.

Les solutions au service de l'optimisation

Les TMS

Aujourd'hui, il est difficile d'offrir un service de livraison efficace sans avoir recours à un logiciel TMS optimisé. Les solutions aujourd'hui commercialisées séduisent notamment par leur capacité d'évolution et leur intégrabilité. Un progiciel efficace s'adapte parfaitement à l'environnement informatique préexistant, mais également aux contraintes sectorielles spécifiques d'un marché.
Les fonctionnalités les plus pratiques d'un bon logiciel TMS comprennent l'édition des étiquettes de transport et le suivi de livraison, l'administration des tarifs, la préfacturation ainsi que la simulation des tarifs et des appels d'offres. Un TMS efficace permet également de prendre en compte l'ensemble des critères d'évaluation lors du choix du transporteur, et notamment les plans de transport, les délais, les cutoffs, les tarifs et les quotas.
En optant pour un logiciel d'optimisation, vous aurez donc toutes les cartes en main pour effectuer un choix avisé et améliorer votre réactivité.

Solution de gestion des tournées

La bonne gestion du dernier kilomètre représente un enjeu primordial pour les acteurs du e-commerce. Puisqu'il s'assimile au dernier point de contact entre le consommateur et l'entreprise, il constitue selon de nombreuses études le point de satisfaction client principal. Mieux vaut donc ne pas en négliger l'importance.
L'utilisation d'une solution de gestion des tournées souple et innovante est à ce titre pertinente, puisqu'elle vous fournira une vision en temps réel des opérations de transport de vos prestataires et collaborateurs. Elle vous permettra notamment de gérer à votre guise la gestion des demandes de livraison et l'affectation des véhicules, mais aussi de géolocaliser précisément l'emplacement les livreurs. Un logiciel de gestion des tournées prend bien entendu en compte les diverses contraintes internes, externes et réglementaires en vigueur, de façon à vous offrir l'opportunité d'offrir à vos clients le service le plus efficace possible.
L'optimisation de vos tournées répond à des enjeux primordiaux, en premier lieu desquels la réduction des kilomètres parcourus, des durées de livraison et des frais afférents. Bien gérer vos tournées contribuera également à la durée de vie de votre flotte de véhicules, puisque cela les préservera d'une usure excessive.

Applications mobiles pour les chauffeurs livreurs

Puisque la transparence et la bonne circulation des informations constituent aujourd'hui les enjeux fondamentaux de l'e-commerce, tous les maillons de la chaine doivent profiter de la digitalisation de la supply chain. Les applications mobiles spécialement pensées pour les chauffeurs-livreurs ont le vent en poupe.
Qu'elles soient installées sur un téléphone portable ou sur une tablette, elles faciliteront la planification des tournées de livraisons et participeront à l'optimisation des circuits. Elles vous permettront enfin de vous assurer de la bonne livraison du produit, par l'intermédiaire de la dématérialisation des bordereaux et des bons de livraison.

Plus de 80 % des commandes livrées en retard dans l'e-commerce sont définitivement annulés par le client. L'optimisation de la fiabilité et de l'agilité de la livraison s'avère un prérequis pour satisfaire et fidéliser durablement les clients.