Introduction
Le sujet de la standardisation des solutions logistiques est plus que jamais d’actualité. Il avait d’ailleurs été largement abordé lors de la dernière Rencontre Utilisateurs, à travers plusieurs témoignages clients sur la transformation de leurs outils vers des versions plus standardisées.
Au-delà des retours d’expérience, ce thème soulève une question centrale pour de nombreuses directions logistiques : faut-il privilégier une solution spécifique, adaptée à ses process, ou au contraire miser sur la force du standard pour gagner en agilité et en performance durable ?
C’est à cette réflexion que répond cet article, nourri d’échanges terrain et d’exemples concrets issus de projets menés avec nos clients.
Choisir entre standard et spécifique : un vrai choix stratégique
Chaque direction logistique se pose un jour la question : faut-il opter pour une solution spécifique, taillée sur mesure pour ses process, ou pour une solution standard, issue d’un socle commun et enrichie au fil des déploiements clients ?
Les deux approches ont leur légitimité. Leur impact sur la pérennité du système, la maintenance et la capacité d’évolution dépend avant tout de la façon dont elles sont mises en œuvre.
« Le spécifique répond à un besoin à un instant T. Le standard, lui, s’appuie sur des années d’expérience clients et intègre les bonnes pratiques du marché. » Patrick Mercier, Expert Fonctionnel Infflux.
Le spécifique : la souplesse au service de l’exigence
Le spécifique n’est pas systématiquement un mauvais choix. Pour certains projets, c’est même la seule voie possible pour répondre à un besoin particulièrement innovant ou à un process métier très spécifique, encore non couvert par le standard.
Dans ces cas, le spécifique devient une source d’enrichissement : lorsqu’il répond à un usage pertinent ou émergent, il peut être étudié par les équipes produit d’Infflux et intégré à la roadmap de BEXT afin d’en faire bénéficier l’ensemble des utilisateurs. C’est dans cette logique que nous menons avec plusieurs clients, des sessions de co-construction autour de sujets à fort potentiel (comme le Labour Management) pour identifier les évolutions susceptibles d’être portées par le standard.
« Chez Infflux, le spécifique n’est pas une faiblesse : c’est une force. Dès lors qu’il s’appuie sur le modèle de données standardisé de BEXT, il représente une formidable opportunité d’enrichir la couverture fonctionnelle du logiciel tout en préservant les montées de version. » Patrick Mercier.
La clé réside dans la maîtrise du développement et de son périmètre fonctionnel. Le rôle du chef de projet Infflux est alors essentiel : il guide le client pour évaluer l’impact d’un besoin, déterminer s’il relève d’une personnalisation légère (ajout d’un champ, d’un écran, d’une table) ou d’un développement spécifique plus structurant, afin de s’assurer que la solution reste parfaitement évolutive et cohérente avec le standard.
Exertis : de la complexité à la performance
C’est précisément ce qu’a vécu Exertis France, distributeur de produits high-tech. Leur WMS “spécifique” était devenu une véritable usine à gaz : architecture lourde, dépendances multiples et productivité dégradée.
« Quand je suis arrivé, nous avions un système devenu très complexe à maintenir. Chaque évolution était un casse-tête, avec des tests interminables », explique Vincent Grenier, Chef de projet chez Exertis France.
La décision s’imposait : revenir sur BEXT Standard, tout en conservant quelques spécifiques utiles. Résultat : un système plus fluide, une formation simplifiée, et des gains mesurables en efficacité.
« Aujourd’hui, un intérimaire est opérationnel en une demi-journée. L’outil est plus ergonomique, les process plus clairs, et les équipes ont retrouvé de la sérénité. » se réjouit Vincent Grenier.
Le standard : l’expérience collective au service de la performance
À l’inverse, le standard repose sur un socle commun, enrichi de l’expérience de nombreux clients. Il intègre les fonctionnalités les plus demandées : réception, stockage, traçabilité, planification transport, gestion des litiges, etc.
« Le standard, c’est la synthèse des meilleures pratiques observées chez nos clients.Chaque fonctionnalité intégrée a déjà prouvé son efficacité dans des environnements réels. » Patrick Mercier
Cette approche garantit une évolutivité maîtrisée, une maintenance simplifiée et une innovation continue : chaque évolution du produit profite à tous. C’est ce modèle qui séduit les groupes internationaux comme ELIS, pour qui la standardisation est un levier d’agilité et de cohérence.
« L’enjeu n’est plus de tout personnaliser, mais de simplifier et fiabiliser. C’est ce qui nous permet d’être agiles dans un environnement logistique en mouvement permanent. » Jérôme Besse, Directeur Logistique, ELIS
Dans un groupe international, la standardisation facilite la montée en compétence des équipes, harmonise les pratiques et accélère le déploiement de nouvelles fonctionnalités, tout en réduisant les coûts de maintenance.
Vers un équilibre : 80 % de standard, 20 % de spécifique
Chez Infflux, nous défendons une approche pragmatique : le modèle 80/20. L’objectif n’est pas d’imposer le standard, mais d’aider le client à trouver le bon équilibre entre robustesse technique et souplesse métier.
« 80 % de standard pour garantir la stabilité, 20 % de spécifique pour répondre aux particularités de chaque client. C’est la combinaison qui offre le meilleur compromis entre performance et agilité. » Patrick Mercier.
Ce ratio doit s’adapter à deux situations :
- Pour un client existant : il s’agit d’évaluer les spécifiques en place — pourquoi ont-ils été développés ? sont-ils toujours utiles ? sont-ils désormais intégrés au standard ? — et de décider lesquels conserver.
- Pour un nouveau projet : il s’agit d’adopter une posture d’ouverture, de faire confiance à l’expérience du chef de projet Infflux, et d’éviter de redévelopper des besoins déjà couverts par le standard.
« Le rôle du chef de projet est clé : proposer des alternatives standard, alerter sur les risques d’un spécifique inutile et garantir la pérennité de la solution. » Patrick Mercier
L’accompagnement client : clé d’une transition réussie
Passer sur un socle standard, ou construire un projet en s’appuyant dessus, ne se résume pas à une simple évolution technique. C’est une démarche d’accompagnement, qui s’appuie sur la connaissance métier, la pédagogie et la confiance.
« Chaque projet de standardisation est avant tout une aventure humaine. Notre rôle, c’est d’accompagner le client dans la remise à plat de ses process, de l’aider à identifier ce qui relève vraiment du spécifique et de lui montrer la valeur du standard au quotidien. » Sergio Ferreira, Ingénieur d’Affaires Infflux.
C’est tout l’objet de la démarche MESO (Mise En Situation Opérationnelle) : partir du standard pour évaluer la part de spécifique des process client, plutôt que de partir du besoin et tenter d’y répondre à l’identique par du développement.
Cet accompagnement est essentiel pour embarquer les équipes métier et aligner la vision IT et opérationnelle. C’est souvent à ce moment-là que le changement de culture s’opère : passer d’un outil pensé “pour soi” à un outil pensé “pour tous”.
Le regard de l’expert : la standardisation, un moteur d’innovation
Adopter le standard, ce n’est pas renoncer à l’innovation, c’est au contraire la rendre accessible à tous. Chaque montée de version intègre de nouvelles fonctionnalités (Planning de rendez-vous, Gestion des litiges, Labour management, etc) sans remettre en cause l’existant.
« La standardisation n’est pas une contrainte, c’est un levier d’agilité. Elle permet d’évoluer avec la solution, de profiter des nouveautés, et de concentrer l’énergie des équipes sur la performance plutôt que la maintenance. » Patrick Mercier.
En résumé : pourquoi choisir le standard ?
- Fiabilité éprouvée : issue de l’expérience collective
- Évolutivité garantie : montée en version fluide et sécurisée
- Maîtrise des coûts : moins de développements, moins de maintenance
- Adoption rapide : interfaces modernes et intuitives
- Innovation continue : chaque client bénéficie des nouveautés
Choisir le standard, c’est miser sur l’intelligence collective. C’est capitaliser sur l’expérience de tous pour construire une supply chain plus agile, plus durable et plus performante.
Pour aller plus loin
ATELIER – Passer du spécifique au standard : comment réussir la transition vers un WMS évolutif ?
Ce thème a fait l’objet d’un atelier dédié lors de la Rencontre Utilisateurs Infflux, animé par Sergio Ferreira avec le témoignage de Vincent Grenier (Exertis France) et la participation de Patrick Mercier (Infflux).
Atelier en vidéo
BLOG - 6 règles d’or pour transformer un projet WMS en réussite opérationnelle
Le succès d’un projet WMS repose sur bien plus qu’un cahier des charges : il s’appuie sur la rigueur, l’expérience et une méthodologie éprouvée sur le terrain. Ce sujet fait l’objet d’un article de blog.
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