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Support Client

Support Client

Une équipe de professionnels se mobilise pour vous.

Des experts à votre service

L'écoute, c'est l'engagement de l'ingénieur support client. Nous ne laissons jamais un appel sans réponse.

Un service client expert en haute disponibilité

Vos sites et équipes logistiques sont un maillon essentiel de votre chaîne de valeur. C'est pourquoi nous vous proposons un support client à la carte. Nos experts peuvent être disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour intervenir sur toutes les solutions déployées, y compris pour les entrepôts mécanisés les plus complexes.

Pour chaque appel, une équipe se mobilise pour vous.
Pour chaque appel, une équipe se mobilise pour vous.
Une assistance multilingue
Une assistance multilingue
Une expertise mutualisée à votre service
Une expertise mutualisée à votre service

Traitement des anomalies et assistance aux utilisateurs

Le service client assure le diagnostic, le suivi et la prise en charge des interventions nécessaires pour le bon fonctionnement de vos opérations. La qualité d'écoute et de traitement des appels par nos ingénieurs support est à la base de notre engagement.
Notre objectif est d'identifier le problème de notre interlocuteur pour lui apporter une réponse rapide et efficace.

Garantie de temps d'intervention
Garantie de temps d'intervention

Maintenance Préventive

Nous proposons à nos clients une prestation de maintenance préventive : notre équipe analyse les logs et le journal d'évènements de BEXT à la recherche d'éventuelles anomalies. Pour certaines technologies de base de données nous vous proposons également de réaliser certains gestes d'exploitation afin de garantir le fonctionnement optimal de l'application. Ces interventions réduisent significativement le risque d'incident et renforcent le R.O.I. de nos solutions.

Une connexion sécurisée pour l'intervention sur vos serveurs
Une connexion sécurisée pour l'intervention sur vos serveurs
Un traitement de vos appels via un outil dédié
Un traitement de vos appels via un outil dédié

Une équipe d'experts se mobilise pour vous fournir une assistance technique et assurer diagnostic, suivi et prise en charge de vos demandes.

Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Nous mettons en place une TMA afin de veiller au bon fonctionnement de nos logiciels en réalisant les mises à jour nécessaires. Les demandes correctives sont ouvertes directement par les clients.
Infflux procède ensuite à une qualification et l'anomalie confirmée fait l'objet d'un correctif et d'une campagne de tests. Après validation du client, le correctif est déployé en production

Nos impératifs

  • La prise en compte immédiate et l'évaluation de votre besoin
  • L'engagement d'un délai court de traitement
  • Le suivi des états d'intervention en temps réel
  • Le partage des connaissances et la mutualisation des solutions

Le service client est au coeur de nos préoccupations.
Nous cherchons continuellement à améliorer la robustesse de nos systèmes et construisons avec nos clients des programmes de maintenance au plus proche de leurs besoins.

Témoignages
Antoine Roucoules

Ce projet, véritable aventure humaine, a véritablement mobilisé nos collaborateurs.

Antoine Roucoule
Directeur - Durand Production
Christophe Lucq - CMP - 2019

Nous avons amélioré la performance de notre logistique et gagner en agilité.

Christophe Lucq
Directeur Général Adjoint - CMP
Claude Soumet

La solution BEXT s'inscrit idéalement dans notre stratégie de proposer à nos clients une réponse logistique sur mesure.

Claude Soumet
Directeur logistique - Denjean Logistique
François-Xavier Boisramé

INFFLUX nous accompagne pour que notre organisation et nos process offrent la plus grande efficacité.

François-Xavier Boisramé
Directeur logistique - Djeco
Lucien Pitiot Gamba Rota 2015

La solution BEXT nous assure une traçabilité de toutes nos opérations et une remontée d'informations via EDI, réclamée par nos clients.

Lucien Pitiot
Responsable Logistique Vins et Spiritueux - Gamba & Rota
Indicateurs
IndicateursValeur
Délai médian d'intervention1 heure
Délai médian de résolution1 jour

Des experts à votre écoute

Le support client, situé en France depuis notre siège social de Vincennes est réalisé par des ingénieurs Infflux hautement formés à l'ensemble de nos logiciels.
Nos experts sont disponibles en astreinte pour respecter les SLA les plus exigeants

    Voir des études de cas
    • ACKERMAN REMY PANNIER
    • ACS Logistics
    • AD INTERNATIONAL
    • AGEPS
    • AGSI
    • ANNE FONTAINE
    • ASIATIDES
    • AU VIEUX CAMPEUR
    • AUDIM SA
    • AXTER
    • BAYARD
    • Beecom

    FAQ

    • Le service support est joignable par téléphone, email ou extranet, en fonction des modalités contractuelles.

      Conseils

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