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Gestion des retours

Gestion des retours

Un process performant pour un résultat optimal

Le point clef : l'identification des colis retour

Chaque colis retour est identifié de manière unique en temps réel pour fiabiliser et optimiser les saisies.

La valeur ajoutée du WMS : la reconnaissance des articles

L'étape de reconnaissance a pour objectif de déclarer le contenu détaillé (article, quantité, qualité, lot, dlv, etc.) de chacun des colis retour, mono ou multi-références. En dernier recours, c'est lors de cette phase que le client sera identifié.

La gestion du retour : une obligation légale
La gestion du retour : une obligation légale
Une maîtise de la qualité service et produit
Une maîtise de la qualité service et produit

Les différentes situations sont traitées

Deux cas de figures se présentent: soit le retour est annoncé et auquel cas un contrôle est réalisé avec l'attendu; soit le retour est effectué à l'aveugle avec différents niveaux de contrôle (article connu et accepté au retour, client autorisé, etc.).

 Tous les types de retour sont gérés, quelques soient les conditions commerciales
Tous les types de retour sont gérés, quelques soient les conditions commerciales

L'etape intelligente : tri et rangement des articles

Un tri est effectué et les articles sont regroupés dans des supports de rangement (bacs, rolls, etc.) en fonction de leur destination : réparation, retour fabriquant, destruction, remise en stock, refus, etc. La destination est déterminée d'une part sur la base de l'état physique des marchandises et d'autre part en fonction du paramétrage article et client.

Le tri peut être réalisé soit manuellement (poste fixe, terminaux radio) soit par des systèmes automatisés pilotés.
Le tri peut être réalisé soit manuellement (poste fixe, terminaux radio) soit par des systèmes automatisés pilotés.
Nous sommes experts WMS avec plus de 30 ans d'expertise et d'expérience.
Nous sommes experts WMS avec plus de 30 ans d'expertise et d'expérience.

Le tri peut être réalisé soit manuellement (poste fixe, terminaux radio) soit par des systèmes automatisés pilotés. Par exemple avec un trieur : les informations de tri sont communiquées au trieur qui rend compte en retour des opérations de dispatch des articles dans les bacs de rangement. Autre exemple avec un système put to light : le regroupement se fait par destination dans des bacs de rangement et la localisation du bac est indiquée par un voyant lumineux.

Echanges avec les systèmes d'information

Des échanges avec les différents systèmes d'information sont réalisés tout au long du processus. En amont, les éléments de paramétrage (article et client) sont transmis par le système de gestion commerciale. Les retours attendus sont annoncés par le système de gestion commerciale ou/et par les transporteurs en charge de l'acheminement des marchandises. Pendant le processus et à la fin de celui-ci, la gestion commerciale reçoit les états d'avancement pour information du client et réalisation des avoirs.

Les points d'attention de la gestion des retours

  • Fiabilisation du processus
  • Identification unique des colis
  • Scan des étiquettes
  • Suppression des saisies redondantes

Le rangement des articles en attente dans les bacs est piloté et réalisé en temps réel avec un terminal radio.

Témoignages
Antoine Roucoules

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Antoine Roucoule
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Claude Soumet

La solution BEXT s'inscrit idéalement dans notre stratégie de proposer à nos clients une réponse logistique sur mesure.

Claude Soumet
Directeur logistique - Denjean Logistique
François-Xavier Boisramé

INFFLUX nous accompagne pour que notre organisation et nos process offrent la plus grande efficacité.

François-Xavier Boisramé
Directeur logistique - Djeco
Lucien Pitiot Gamba Rota 2015

La solution BEXT nous assure une traçabilité de toutes nos opérations et une remontée d'informations via EDI, réclamée par nos clients.

Lucien Pitiot
Responsable Logistique Vins et Spiritueux - Gamba & Rota

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A travers des études de cas clients, découvrez comment nos logiciels logistique ont réagi face aux problématiques terrain.

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FAQ

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