Services

Services

Nos équipes opérationnelles associent compétences logistiques, expérience du terrain, maîtrise technique et savoir faire méthodologique.

Elles accompagnent les clients et partenaires tout au long de leurs projets. Elles assurent l’analyse de vos besoins, l’optimisation des procédures, la formation, l’implémentation et l’assistance au démarrage jusqu’aux prestations de maintenance et de suivi de projets.

Nos équipes structurées vous apportent une qualité continue dans la réalisation et le suivi de vos projets. Elles incluent :

  • Chefs de projets pour le conseil opérationnel, la conception et l’encadrement méthodologique
  • Chargés d’études pour l’évaluation, le suivi et le développement de vos performances
  • Hotliners pour la maintenance corrective, préventive et le support aux utilisateurs
  • Qualiticiens pour garantir la conformité des développements et la qualité des outils méthodologiques et techniques
  • Formateurs pour assurer le transfert des connaissances

Nous vous proposons un ensemble de prestations de service à valeur ajoutée pour réaliser vos objectifs et optimiser vos performances.

  • Audit, conseil et suivi de  l’évolution de vos besoins, process et activités
  • Support clients et partenaires (formation, hotline multilingue, prestations de maintenance sur site et à distance)
  • Assistance à la définition des architectures techniques
  • Club Utilisateurs indépendant dédié à nos solutions
  • Rencontres annuelles Utilisateurs / Editeurs / Partenaires

« Nous avons noué avec la société INFFLUX un véritable partenariat technologique. Il nous permet de véritablement travailler en binôme à la grande satisfaction de nos clients. Ainsi, nous avons pu constater, au fil des projets déjà réalisés, l’implication d’INFFLUX qui n’hésite pas à totalement s’investir et à prendre des risques afin de répondre à nos attentes. »

Directeur Branche Logistique du Groupe TELIS

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Points forts

  • Une équipe opérationnelle composée de professionnels de la logistique
  • Un savoir faire méthodologique
  • Une expertise sectorielle
  • La mutualisation des développements, des connaissances et « savoir faire »

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour en apprendre davantage
sur nos différents services.

Audit

Vous aider à évaluer et améliorer votre logistique

Notre rôle est de vous aider à rendre votre organisation logistique plus performante et à vous donner les moyens de mettre en œuvre de nouveaux process et méthodes nécessaires à votre évolution. Nous vous proposons donc un service complet d’audit logistique.

Notre équipe s’appuie sur l’expertise logistique de nos consultants métiers et sur votre savoir faire opérationnel. Ensemble, nous évaluons, mesurons et diagnostiquons le fonctionnement de votre logistique afin de vous préconiser les axes de changement et/ou d’évolution les plus pertinents.

  • Positionnement et organisation de la logistique dans l’entreprise
  • Cartographie d’implantation entrepôt
  • Analyse des volumétries
  • Identification et proposition des axes d’amélioration

audit

Points clés

  • Analyser vos processus logistiques clés
  • Mesurer la performance de votre organisation logistique
  • Anticiper les changements vers de nouvelles organisations logistiques
  • Bénéficier des meilleures pratiques logistiques

Formations

formations

INFFLUX vous propose des formations adaptées au besoin de votre organisation. Celles-ci développent les compétences métiers et techniques essentielles.
Elles sont toutes créées par nos formateurs, qui possèdent une expertise pointue de nos produits, une capacité d’écoute et une pédagogie pour transmettre les connaissances et compétences indispensables.

Notre offre de formation s’articule autour de 11 parcours de formations.

Au-delà de notre parcours de formation utilisateurs classique, dédié à l’utilisation de nos produits Bext, nous proposons également des solutions de formation intégrateurs pour nos clients qui souhaitent acquérir une autonomie sur la personnalisation et la modification de leur configuration Bext.

La construction de programmes de formation sur mesure est également proposée, en cas d’implémentation de nouvelles fonctionnalités ou de remise à niveau chez nos clients.

Notre offre de formation

La présentation de l’ensemble de nos parcours est disponible sur demande à commercial@infflux.com

Analyse du besoin

INFFLUX propose de vous accompagner, être à votre écoute, pour construire avec vous la prestation de formation la plus pertinente, apporter des réponses à toutes vos attentes, telles sont nos ambitions. C’est pourquoi nous avons mis en place une organisation en amont, qui nous permet d’analyser le besoin en formation et d’apporter à chaque client des réponses adaptées à ses besoins spécifiques.

Pour cela, notre équipe commerciale est à votre disposition pour vous assister dans le choix et l’analyse de votre besoin en formation. Elle vous oriente vers le/les parcours les plus adaptés et vous communique toutes les informations pratiques utiles… Si la précision technique de vos questions nécessite le recours à un expert, elle vous met directement en relation avec nos formateurs.

Evaluation des prérequis

Nous avons développé des tests de validation des prérequis permettant aux stagiaires de s’assurer qu’ils disposent des connaissances nécessaires pour suivre les formations dans de bonnes conditions. Ces tests de prérequis permettent de favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures. Ils sont transmis aux apprenants en amont de la conception de l’offre de formation.

Modalités de validations 

Pour l’ensemble de nos parcours de formation, une évaluation de fin de formation est nécessaire pour juger de l’atteinte des objectifs fixés par la formation.

Formations en distanciel

Nos formateurs conçoivent et animent des formations à distance efficaces et engageantes.
Toute notre offre de formation peut être dispensée à distance pour le plus grand bénéfice de nos clients.
Les modalités du distanciel sont indiquées dans chaque fiche parcours.

Évaluation de nos formations
+95 % de nos stagiaires sont satisfaits de la formation suivie pour un total de 154 heures de formations dispensées en 2021.
79% des heures de formations dispensées l’ont été pour des formations intégrateurs
Sur les 2 sessions de formations du Parcours 9 dispensées en 2021, 94% des stagiaires sont satisfaits
Notre dispositif d’évaluation de nos formations se base sur les indicateurs suivants :

Maintenance

Une assistance technique continue 7/7

L’écoute, c’est l’engagement du hotlineur. Nous ne laissons jamais un appel sans réponse. Notre objectif est d’aider notre interlocuteur à caractériser et spécifier sa demande au mieux. Un problème bien compris est à demi résolu !

Une équipe de professionnels se mobilise pour vous fournir une assistance technique continue 7/7 et assurer diagnostic, suivi et prise en charge des interventions nécessaires pour améliorer le fonctionnement de vos process.

Tous les appels reçus par notre service d’assistance technique sont enregistrés et qualifiés dans notre base CRM dédiée afin de :

  • Diagnostiquer les problèmes
  • Gérer les priorités
  • Traçer en temps réel les interventions et les solutions apportées

La qualité d’écoute et de traitement des appels par nos hotlineurs est à la base de notre engagement. Cela contribue à l’optimisation et à la pertinence des fonctionnalités de nos applications. Pour la meilleure satisfaction de nos clients !

Maintenance

Nos impératifs

  • La prise en compte immédiate et l’évaluation de votre besoin
  • L’engagement d’un délai court de traitement
  • Le suivi des états d’interventions en temps réel
  • Le partage des connaissances et la mutualisation des solutions